收到速递邮件必须先签字才能验收，可一旦签字，之后若发现物品有缺损等问题，却又因已经签字而索赔无门。近来，许多市民向本报反映速递在给人们带来方便、快捷的同时，也带来一些无奈和麻烦。

消费者：拒绝先签字邮件被收回

省会刘先生告诉记者，近日，他托朋友从外地通过某快递公司邮寄了一个小灵通和手机内存卡。9月18日中午，速递公司人员送货上门，速递员确定他的身份后就让他先签字，这时刘先生提出先验收后签字，但遭到拒绝，对方称如果不签字就无权拆封验收。“如果签字后验收有问题怎么办？”面对刘先生的询问，速递员称他们就不负责了。

刘先生坚持先验收后签字，最后协商不成，速递员就将邮件收回了。刘先生表示，速递公司这样的规矩实在有点霸道，“在不能确定里面的物品是否安全无损的情况下就让签字验收，而签字又意味着认可物品合格。”

速递公司：必须先签字后验收

近来，本报也经常接到速递过程中出现物品缺损的反映。周女士告诉记者，前段时间有朋友从外地邮寄了一个手机和MP3，签字后验收却发现MP3不见了。再打电话询问，速递公司以已经签字为由而拒绝受理。“用速递就是为了图个方便、快捷、安全，没想到却出这样的问题。”

昨日上午，记者拨通了几家速递公司的电话，工作人员均表示，收件人必须先签字才能有权验收物品，而一旦签字则意味着本人已认可邮件合格。“如果验收发现货品有缺损怎么办？”“只要外包装没有问题，里面的货品一般都没有问题。如果存在问题也只能找发货人联系，基本上不会在运输过程出现问题。”速递公司的人员均这样回答。而如果收件人拒绝先签字后验收，速递公司将以收件人拒收为由退回原处。

省消协：速递投诉呈增长趋势

记者从省消费者协会了解到，快递行业投诉近来成增长趋势，如物品丢失、损坏、调包等。省消协副秘书长孙常军指出，速递公司需要将物品及时、齐全、安全送达，先签字后验收不符合程序。“这显然是一种霸王条款，蔑视消费者的知情权和公平交易权，使消费者处于一个不平等的地位。”

外包装的完好并不能证明里面物品的完好和齐全，因为外包装是可以改变的。孙常军提醒，收件人应先检查外包装是否完好、有无被人拆开的痕迹，其次要亲自当场拆验货物，并确认邮寄内容、物品种类、数量是否一致，然后才应签字。

律师：建议设立二次确认制度

河北天捷律师事务所的侯亮律师指出，速递公司这种先签字后验收的程序是多年形成的一个行业惯例。“要求收件人先签字才能验收是符合规定的，因为速递公司必须先确认收件人的身份才能将邮件交给他，收件人才能拆开验收。”侯亮律师说。

为避免验收后出现问题而无法明确责任的情况，侯亮律师建议在速递行业设立二次确认制度,即首先确认收件人身份，签收后当着业务员的面打开验收里面的物品。二次确认后方可算速递业务完成。